Professionele ondersteuning voor dierenartsen van kleine huisdieren
Welkom bij MediVet Call, dé telefonische ondersteuning voor dierenartsenpraktijken en -klinieken. Wij nemen de communicatiezorg uit handen, zodat jij je volledig kunt richten op de zorg voor dieren. Ons gespecialiseerde team van ervaren medewerkers staat klaar om jouw praktijk te ondersteunen met professionele en diervriendelijke service.
Telefonische opvang en agendabeheer
Onze getrainde medewerkers beantwoorden oproepen namens jouw praktijk, plannen afspraken in en zorgen voor een efficiënte doorstroming van patiënten. Zo verminderen we wachttijden en optimaliseren we de planning.
-
Persoonlijke en professionele afhandeling van telefoons
-
Agendabeheer en afspraakplanning
-
Doorverbinden van spoedgevallen naar de juiste persoon
Spoedopvang en triage
Bij spoedgevallen is snelle en correcte communicatie essentieel. Ons team is opgeleid om triage toe te passen en spoedoproepen adequaat te beoordelen en door te zetten naar de juiste verantwoordelijke.
-
Efficiënte triage en inschatting van urgentie
-
Directe doorschakeling naar de dierenarts bij noodgevallen
-
Duidelijke en geruststellende communicatie naar huisdiereigenaren
Klantenservice en informatievoorziening
Wij nemen veelvoorkomende vragen van huisdiereigenaren uit handen, zoals informatie over behandelingen, vaccinaties, openingstijden en preventieve zorg. Dit bespaart tijd en verhoogt de klanttevredenheid.
-
Beantwoorden van veelgestelde vragen
-
Informatieverstrekking over behandelingen en tarieven
-
Verwijzing naar de juiste specialist indien nodig
Administratieve ondersteuning
Naast telefonische ondersteuning bieden wij hulp bij administratieve taken, zodat de praktijk soepel blijft draaien.
-
Verwerken van e-mails en terugbelverzoeken
-
Opvolging van herhaalrecepten en medicatievragen
-
Digitale dossiervoering en klantbeheer
Uitbesteding buiten openingstijden
Dierenartsenpraktijken zijn niet altijd bemand, maar spoedgevallen en vragen stoppen niet na sluitingstijd. Ons callcenter zorgt ervoor dat jouw klanten ook ‘s avonds en in het weekend een professioneel aanspreekpunt hebben.
-
24/7 of buiten reguliere uren beschikbaarheid
-
Doorschakeling naar dienstdoende dierenarts
-
Heldere opvolging en rapportage
Waarom kiezen voor ons?
-
Gespecialiseerd in diergeneeskundige zorg – ons team heeft kennis van diergeneeskundige terminologie en protocollen.
-
Persoonlijke en empathische service – wij begrijpen hoe belangrijk een geruststellend en deskundig contact is voor huisdiereigenaren.
-
Efficiënte werkdrukverlaging – minder oproepen betekent meer tijd voor consultaties en medische zorg.
-
Flexibele en schaalbare diensten – kies de ondersteuning die past bij jouw praktijk, van enkele uren per dag tot volledige outsourcing.
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe ons callcenter jullie praktijk, kliniek of centra kunnen ondersteunen. Wij staan klaar om samen te werken en jullie praktijk, kliniek of centra naar een hoger niveau te brengen.